Многие бизнесы понимают программу лояльности как «дадим скидку». Но постоянная скидка съедает прибыль и приучает клиента лишь к дешевизне. А хорошая программа лояльности побуждает клиента возвращаться и при этом сохраняет прибыль.
Какие бывают программы лояльности
- Баллы: за каждую покупку копятся баллы, тратятся на следующей
- Уровни: чем больше клиент покупает, тем больше привилегий
- Кешбэк: часть покупки возвращается на следующую
- Особые предложения: акции и новинки только для постоянных клиентов
Почему многие программы не работают
- Слишком сложно — клиент не понимает правил и не пользуется
- Польза не ощущается — баллы копятся, но мизерные
- История клиента не ведётся — кто постоянный, кто новый — неясно
- Руководитель не измеряет выгоду — не видно, что программа работает в убыток
На чём держится работающая программа
Главное условие — знать каждого клиента. Когда в системе хранится, кто, когда, сколько и что купил, вы отправляете именно нужное предложение в именно нужный момент. Работает персональное предложение, а не общее — и оно обходится дешевле скидки.
Мы строим программу лояльности вместе с CRM — опираясь на историю клиента, сохраняя прибыль и приводя к реальному возврату.