Многие бизнесы оценивают продажи ощущением «хорошо» или «плохо». Но ощущение — не основа для решения. Если отслеживать несколько конкретных метрик, вы увидите, где проблема, а где возможность.
Ключевые метрики
- Конверсия: какой процент обращений превращается в покупку
- Средний чек: во сколько в среднем обходится одна сделка
- Цикл продажи: за какое время клиент проходит путь от обращения до покупки
- Стоимость привлечения клиента: сколько стоит один новый клиент
- Доля повторных покупок: сколько клиентов возвращается
- Причина проигранных сделок: почему говорят «нет»
Почему это важно
Вместе эти цифры показывают реальное состояние бизнеса. Например, если продажи не растут, причина может быть в привлечении (мало обращений) или в конверсии (обращений много, но продавец не закрывает). Без метрик эту разницу не различить.
Важный принцип
Не пытайтесь измерять всё сразу. Сначала выберите 2-3 самые важные метрики и отслеживайте их регулярно. Что измеряется — тем управляют, а что не измеряется — то лишь угадывают.
Мы строим в CRM дашборд, который считает эти метрики автоматически — руководитель видит реальную картину с одного взгляда и принимает решения, опираясь на цифру.