Ko'p biznes butun e'tiborini yangi mijoz jalb qilishga qaratadi va allaqachon xarid qilgan mijozni unutadi. Bu tabiiy tuyuladi, lekin iqtisodiy jihatdan noto'g'ri: mavjud mijozga sotish deyarli har doim arzonroq va foydaliroq.
Nima uchun raqamlar shunday deydi
- Yangi mijoz jalb qilish mavjudini ushlab qolishdan bir necha barobar qimmatga tushadi
- Mavjud mijoz sizga ishonadi — u boshqatdan ishonch qozonishni talab qilmaydi
- Takroriy mijoz ko'proq va tez-tez xarid qiladi
- Sodiq mijoz sizni tanishlariga tavsiya qiladi — bepul reklama
Bitta muhim fakt
Klassik marketing tadqiqotlariga ko'ra, mijozni ushlab qolishni atigi bir necha foizga oshirish umumiy foydani sezilarli darajada ko'taradi. Sabab oddiy: sodiq mijoz uzoq vaqt xarid qiladi va marketingga qayta-qayta pul talab qilmaydi.
Ushlab qolish uchun nima kerak
- Har bir mijoz tarixi bir joyda saqlansin (nima olgan, qachon, qanday muammo bo'lgan)
- Xariddan keyin aloqani uzmang — eslatma, foydali kontent, aksiya
- Sodiqlik dasturi bilan qaytishni rag'batlantiring
- Shikoyatga tez javob bering — norozi mijoz ketishdan oldin signal beradi
Biz CRM'ni shunday quramizki, hech bir mijoz «unutilib» qolmaydi — tizim o'zi qaytish vaqtini eslatadi va aloqani jonli saqlaydi. Bu yangi reklamadan ko'ra ko'proq foyda keltiradi.