CRM joriy qilishning eng katta xavfi — texnik emas, balki insoniy. Tizim yaxshi bo'lishi mumkin, lekin agar jamoa unga ma'lumot kiritmasa, u bo'sh idishga aylanadi. Aksariyat muvaffaqiyatsizliklar aynan shu yerdan boshlanadi.
Eng ko'p uchraydigan sabablar
- Juda murakkab boshlash — birdaniga o'nlab maydon va qoida, sotuvchi charchaydi
- Foyda tushuntirilmagan — jamoa buni «rahbar uchun nazorat» deb qabul qiladi
- Eski usul parallel yashaydi — Excel va daftar qolsa, hech kim CRM'ga o'tmaydi
- Ma'lumot kirmaydi — bo'sh CRM foydasiz, foydasiz CRM tashlab ketiladi
- Mas'ul yo'q — tizimni kim yuritishini hech kim aniqlamagan
Qanday to'g'ri qilish kerak
CRM — bu dastur emas, balki odat. Uni muvaffaqiyatli qilish uchun kichik boshlash, foydani sotuvchining o'ziga ko'rsatish va eski usulni bosqichma-bosqich yopish kerak. Tizim sotuvchining ishini yengillashtirmasa, u ishlamaydi.
- Minimal maydonlardan boshlang — keyin kengaytiring
- Sotuvchiga «bu senga qanday yordam beradi»ni ko'rsating
- Eski Excel/daftardan foydalanishni asta-sekin to'xtating
- Bitta mas'ul va oddiy qoidalarni belgilang
Biz CRM'ni jamoangiz haqiqatan ishlatadigan qilib quramiz — sodda, tez va sotuvchiga foydali. Chunki ishlatilmagan tizim, qanchalik kuchli bo'lmasin, hech qanday natija bermaydi.