Ko'p biznes sotuvni «yaxshi» yoki «yomon» degan tuyg'u bilan baholaydi. Lekin tuyg'u qaror uchun asos emas. Aniq bir necha ko'rsatkichni kuzatsangiz, qayerda muammo va qayerda imkoniyat borligini ko'rasiz.
Asosiy ko'rsatkichlar
- Konversiya: murojaatlarning necha foizi xaridga aylanadi
- O'rtacha chek: bir bitim o'rtacha qanchaga tushadi
- Sotuv sikli: mijoz murojaatdan xaridgacha qancha vaqtda yetadi
- Mijozni jalb qilish narxi: bitta yangi mijoz qancha turadi
- Takroriy xarid ulushi: mijozlarning qanchasi qaytib keladi
- Yo'qotilgan bitimlar sababi: nima uchun «yo'q» deyishadi
Nima uchun bu muhim
Bu raqamlar birgalikda biznesning haqiqiy holatini ko'rsatadi. Masalan, sotuv o'smayotgan bo'lsa, sabab jalb qilishda (kam murojaat) yoki konversiyada (murojaat ko'p, lekin sotuvchi yopa olmaydi) bo'lishi mumkin. Ko'rsatkichsiz bu farqni ajratib bo'lmaydi.
Muhim tamoyil
Hammasini birdan o'lchashga urinmang. Avval 2-3 ta eng muhim ko'rsatkichni tanlang va ularni muntazam kuzating. O'lchanadigan narsa boshqariladi — o'lchanmaydigan narsa esa faqat taxmin qilinadi.
Biz CRM'da bu ko'rsatkichlarni avtomatik hisoblaydigan dashboard quramiz — rahbar real holatni bir qarashda ko'radi va qarorni raqamga tayanib qabul qiladi.