На рынке часто звучит запрос «нам нужен бот», но за ним могут скрываться две совершенно разные вещи. Непонимание разницы приводит к переплате или, наоборот, к упущенной возможности.
Простой чат-бот
Классический чат-бот — это программа, работающая по заранее написанному сценарию. Кнопки в духе «1 — статус заказа, 2 — цены, 3 — оператор». Он быстрый, дешёвый и надёжный, но отвечает только на вопросы, которые вы предусмотрели заранее. Шаг в сторону — и бот теряется.
AI-агент
AI-агент понимает естественный язык. Он читает свободно написанный вопрос клиента, улавливает смысл, находит ответ в данных компании и даже действует — проверяет заказ, записывает информацию, при необходимости передаёт оператору. Он опирается не на сценарий, а на контекст.
Что нужно именно вам
- Если вопросы простые и повторяющиеся — чат-бота достаточно и он дешевле
- Если клиенты пишут свободно и по-разному — AI-агент работает намного лучше
- Если много языков и сложных запросов — AI-агент явный победитель
- Если бот нужен лишь чтобы направлять — более сложное решение ни к чему
Мы сначала смотрим, как пишут именно ваши клиенты, и затем выбираем самый дешёвый и эффективный вариант — простой бот или полноценный AI-агент. Мы не продаём лишние технологии, а решаем задачу.